Edenor deberá pagar más de $176 millones a usuarios por errores en la facturación
Por instrucción del ENRE, la empresa tendrá que resarcir a casi 4.000 clientes que reclamaron por consumo excesivo y problemas en el servicio. El dinero se acreditará en la próxima factura.
La distribuidora de energía eléctrica Edenor, que presta servicio en el norte del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), deberá pagar más de $176 millones en resarcimientos a casi 4.000 usuarios que presentaron reclamos por errores en la facturación y problemas en las instalaciones.
Así lo informó este martes el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) a través de las resoluciones 852/2023 y 853/2023. "Esto demuestra lo importante que es reclamar ante el ENRE cada vez que las empresas no brindan una respuesta adecuada y oportuna", destacó el Interventor del organismo, Walter Martello.
El ENRE determinó que Edenor no resolvió de manera adecuada los reclamos de las personas usuarias, y además incumplió la obligación de tramitar y responder debidamente los mismos en el plazo de quince días hábiles administrativos, según lo establecido por el Reglamento de Suministro.
La empresa tendrá que resarcir con $44.654 a cada uno de los 3.949 usuarios que reclamaron por errores e incumplimientos en la calidad de servicio: 3.900 de ellos lo hicieron por excesivo consumo y errores en la facturación del servicio, y los restantes 49 por problemas en instalaciones, redes, acometidas y medidores.
Esto representa un monto total en resarcimientos de $176.338.646. Una vez notificada, la distribuidora tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos para acreditar el dinero en la próxima factura de cada usuario. Si el monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes.
Además, Edenor deberá ocuparse de normalizar las instalaciones aún pendientes de regularización, reintegrar los importes cobrados en exceso y anular todos los intereses y recargos aplicados por los pagos a cuenta realizados.
"El reclamo de cada usuario es la herramienta principal para seguir aplicando estas sanciones, que en el último año totalizan más de $11.000 millones entre resarcimientos a usuarios y multas a las empresas", destacó Martello.
Fuente: C5N
